Nexity
Comment DinMo a aidé Nexity à implémenter une stratégie multicanale pour réduire son CAC
Introduction
Depuis le second trimestre de 2022, le marché de l’immobilier a été secoué par différents événements : une réglementation se durcissant sur les passoires thermiques, un taux d’endettement plafonné, des taux de prêt ayant quadruplé et l’inflation pour n’en citer que quelques uns.
Dans ce contexte, Nexity, un des leaders français de la promotion immobilière, doit faire face à ce marché morose. Pour cela, il était essentiel pour eux d’améliorer leur acquisition client sans augmenter leurs coûts.
Le défi était donc de taille: Comment acquérir de nouveaux clients tout en diminuant ses coûts d’acquisition client ?
C'est ici que DinMo est entré en jeu.
Besoins
Nexity possède une base client volumineuse mais n’arrivait pas à l’exploiter pour ses stratégies d’acquisition.
Nexity souhaitait se servir de ses données propriétaires pour améliorer le ciblage de ses campagnes et mettre en place une stratégie d’acquisition commune à tous les leviers exploités (SEA, display, emailing, SMS, portail partenaires, etc.)
Dans ce contexte, les équipes Acquisition, CRM et Display de Nexity devaient être autonomes pour pouvoir créer leur segmentation client et envoyer leurs audiences à leurs plateformes marketing, alors même qu’elles n’avaient pas de compétences techniques.
Resultats
La collaboration entre DinMo et Nexity a débouché sur des résultats quantifiables qui illustrent le potentiel de l’exploitation des données client pour diminuer son coût d’acquisition client. Voici quelques-uns des résultats les plus significatifs:
Réduction du CAC de -30% en moyenne sur l'ensemble des plateformes
Tests et implémentations de 10+ stratégies d'audience
Leviers mutualisés pour la performance et la personnalisation
Résultats détaillés et méthodologie
DinMo a fourni à Nexity une solution de type CDP Composable, adaptée à leurs besoins qui leur a permis de surmonter les différents obstacles auxquels ils s'étaient déjà confrontés. Nexity a donc pu définir une nouvelle stratégie d'acquisition client multicanale en :
Passant d'un pilotage au lead au lead qualifié
Pour cela, elles devaient envoyer ces événements via des APIs de conversions pour expliquer aux plateformes qui sont les leads qualifiés et ainsi permettre aux algorithmes de s’optimiser pour générer plus de lead qualifié.
Mettant en place de nouvelles stratégies d'audience
râce à DinMo, les équipes sont maintenant autonomes et ont pu mettre en place différentes stratégies sur chacune des plateformes :
Exclusion des clients existants des campagnes d’acquisition
Exclusion des personnes en base identifiées comme “perdues” de toutes les campagnes
Retargeting des leads qualifiés n’ayant pas encore converti
Et bien d’autres !
Mutualisant les leviers pour optimiser les performances multicanales
Nexity a construit sa propre Customer 360, en utilisant son data warehouse.
Après avoir analysé les différents parcours clients possibles, ils ont donc atterri sur une stratégie multicanale complètement implémentée sur DinMo.
Ainsi, chaque levier est utilisé à bon escient, dans un objectif de performance globale. En fonction du niveau d’avancement dans le funnel d’acquisition d’une personne, celle-ci est exposée à différentes campagnes, sur différents leviers.
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